ITSM box состоит
из набора инструментов:
Инструменты и технологии
ITSM box объединяет в едином интерфейсе все необходимые инструменты и технологии для управления ИТ-услугами:
-
BPM
Движок для быстрой трансформации процессов
-
Открытый API
Для интеграций со сторонним программным обеспечением
-
LCAP
Low-code платформа для простого создания уникальных ИТ-решений
-
AI
Искусственный интеллект для оптимизации человеческих ресурсов
-
ITSM box на базе low-code платформы позволяет создать общие центры обслуживания (ОЦО)и единые центры обслуживания (ЕЦО) в холдингах и географически распределённых компаниях.
Интерактивные элементы
Управление запросами на обслуживание
- организуйте единую точку контакта с пользователями ИТ-услуг
- регистрируйте обращения
- исполняйте запросы на обслуживание
- расставляйте приоритеты и контролируйте время исполнения в соответствии со SLA
- планируйте, согласовывайте и координируйте исполнение стандартных запросов на обслуживание
- контролируйте соответствие внешних договоренностей с бизнес- пользователями (SLA) с возможностями ИТ-подразделения и сервис-провайдеров (OLA)
Поддержка согласованного качества услуг путём эффективного и удобного управления всеми предопределёнными запросами на обслуживание пользователей
Управление инцидентами
- организуйте единую точку контакта с пользователями ИТ-услуг
- устраняйте инциденты
- расставляйте приоритеты и контролируйте время исполнения в соответствии со SLA
- поставьте критические инциденты под особый контроль
- контролируйте соответствие внешних договоренностей с бизнес- пользователями (SLA) с возможностями ИТ-подразделения и сервис-провайдеров (OLA)
Как можно быстрее восстановить нормальную работу услуги, чтобы минимизировать негативное воздействие инцидентов
Управление проблемами
- Выясните корневую причину прошлых инцидентов и подготовьте предложения по ее ликвидации
- Определите слабые места в инфраструктуре и подготовьте предложения по ее усовершенствованию
- Регистрируйте обнаруженную проблему. Классифицируйте ее по категории и приоритету. Проведите расследование и диагностику проблемы, используя техники анализа проблем. В случае необходимости заведите известную ошибку и/или обходное решение в Базе знаний. Для применения найденного решения проблемы инициируйте создание Запроса на изменение.
снижение вероятности и влияния инцидентов путём выявления фактических и потенциальных причин инцидентов и управления обходными решениями и известными ошибками
Управление эксплуатацией
- формируйте и ведите единую базу данных эксплуатируемых объектов ИТ-инфраструктуры (технические и программные средства, информационные системы)
- создавайте планы обслуживания объектов ИТ-инфраструктуры
- определяйте объем и длительность необходимых ресурсов для проведения регламентных работ
- формируйте задания на выполнение регламентных работ в автоматическом режиме на основании заданной периодичности и контролируйте их исполнение
- собирайте информацию о фактически использованных ресурсах при выполнении регламентных работ
- контролируйте исполнение планов обслуживания
осуществление контроля над инфраструктурой и платформами, используемыми организацией
Управление событиями
- отслеживайте события в ИТ-инфраструктуре
- импортируйте события из внешних систем мониторинга (например, Zabbix и другие)
- коррелируйте и классифицируйте события
- передавайте критические инциденты под контроль управления инцидентами
- ищите негативные закономерности и расследуйте их в рамках управления проблемами
систематическое наблюдение за услугами и сервисными компонентами, а также запись и формирование отчёта о тех изменениях состояния, которые определены как события
Управление доступом
- ведите единую базу заявок управления логическим доступом
- регистрируйте заявки на управление доступом с использованием настраиваемых моделей полномочий доступа, профилей ролей и должностей сотрудников
- организуйте контроль предоставления доступа путем согласования заявок с владельцами информационных ресурсов и другими уполномоченными лицами
- проводите регулярный пересмотр выданных прав доступа
предоставление пользователям права использования услуги или группы услуг
Управление непрерывностью
- подготовьте ваши системы и персонал для предоставления ИТ- услуг в условиях чрезвычайных обстоятельств
- разрабатывайте и тестируйте планы обеспечения непрерывности, сценарии восстановления ИТ-систем и ИТ-услуг
- планируйте и проводите тренировки и обучение персонала
- ведите реестр всех своих резервных данных, организовывайте периодический контроль целостности и возможности восстановления
- держите всю необходимую информацию в одном месте:
- отчеты по обучению,
- документы и инструкции,
- отчеты по тестированию,
- отчет по настройке подсистем,
- график проведения тренировок и многое другое
обеспечение доступности и производительности услуг на минимально необходимом уровне в случае возникновения катастроф
Управление доступностью
- управляйте доступностью в ИТ централизовано
- организуйте ведение плана управления доступностью, включая создание и оценку плана, согласования и утверждения, внесение изменений, проведение мониторинга и анализа, закрытие плана, а также управление процессом формирования, утверждения и контроля корректирующих мероприятий по плану
- обеспечивайте внедрение проактивных мер по улучшению производительности услуг там, где это экономически оправданно
обеспечение того, чтобы услуги предоставляли согласованные уровни доступности для удовлетворения потребностей заказчиков и пользователей
Управление мощностями
- управляйте мощностями в ИТ централизовано
- организуйте ведение плана управления мощностями, включая создание и оценку плана, согласования и утверждения, внесение изменений, проведение мониторинга и анализа, закрытие плана, а также управление процессом формирования, утверждения и контроля корректирующих мероприятий по плану
- обеспечивайте внедрение проактивных мер по улучшению производительности услуг там, где это экономически оправданно
обеспечение того, чтобы услуги предоставляли согласованную и ожидаемую производительность, удовлетворяя текущий и будущий спрос экономически эффективным способом
Управление подрядчиками
- управляйте моделями сорсинга
- сохраняйте информацию в базе данных подрядчиков, анализируйте и используйте при принятии решений
- ведите актуальную и историческую информацию о контрактах
- категоризируйте подрядчиков
обеспечение надлежащего управления подрядчиками организации и их эффективностью для поддержки бесперебойного предоставления качественных продуктов и услуг
Управление уровнем сервиса
- определяйте цели обслуживания для контроля за достижением показателей качества ИТ-услуг, определенных в договорах на сервисное обслуживание (SLA, OLA)
- осуществляйте периодический мониторинг достижения целей обслуживания с использованием контрольных точек. Заранее уведомляйте исполнителей о приближающихся контрольных сроках исполнения обращений, изменений, активностей, виз
- формируйте отчетность о достижении показателей качества ИТ-услуг и управляйте ожиданиями заказчиков ИТ-услуг
установление чётких бизнес-ориентированных показателей для уровней услуг, и обеспечение того, что предоставление услуг должным образом оценивается, контролируется и управляется с учётом этих показателей
Управление каталогом услуг
- структурируйте и визуализируйте деятельность организации с помощью каталога услуг
- сделайте процесс навигации в широком многообразии сервисов и услуг компании более простым, прозрачным и удобным
- группируйте и классифицируйте сервисы по категориям в соответствии с их семантикой (уровни и детализация каталога - не ограничены)
- упростите выбор необходимого сервиса и сервисного договора при оформлении обращений с помощью удобного механизма поиска и навигации по каталогу
- подайте заявку на подключение сервиса или получите информационную справку о данном сервисе, после того как необходимый сервис был найден в каталоге
обеспечить единый источник последовательной информации обо всех услугах и предложениях услуг и обеспечить его доступность для соответствующей аудитории
Управление знаниями
- снижайте затраты на поддержку за счет возможности повторного использования накопленных знаний как пользователями ИТ-услуг, так и ИТ-специалистами
- совершенствуйте статьи базы знаний: организуйте процедуру предварительной подготовки и согласования статей, архивируйте устаревшую информацию, собирайте обратную связь от пользователей
- используйте удобный встроенный шаблон для стильного оформления статьи
- просматривайте опубликованную статью под портальным пользователем в отдельном интерфейсе
- раскрывайте статью на полноэкранный режим при необходимости и не забывайте оценивать статьи при помощи «лайков»
поддержание и совершенствование эффективного, рационального и удобного использования информации и знаний в масштабах всей организации
Управление релизами
- реализовывайте согласованные изменения, в соответствии с установленными правилами и ограничениями
- планируйте состав и план разработки релиза
- определяйте команду, контролируйте разработку, тестирование и
- передачу релизов в среду постоянной эксплуатации
- учитывайте затраты на формирование релизов
сделать новые и изменённые услуги и функции доступными для использования
Управление изменениями
- управляйте всеми изменениями в ИТ централизовано
- анализируйте и оценивайте риски
- планируйте реализацию и проводите согласования
- координируйте исполнение и оценивайте результаты изменений
- используйте шаблоны для ускорения регистрации, маршрутов согласования и стадий жизненного цикла изменения
- используйте различные модели изменений для подстройки под конкретную ситуацию: управляйте срочными, стандартными и обычными изменениями разными способами
максимально увеличить число успешных изменений в услугах и продуктах, обеспечив надлежащую оценку рисков, авторизацию изменений и управление графиком изменений
Управление лицензиями
- управляйте лицензиями на ПО от регистрации и учета до внесения изменений и завершения обработки
- контролируйте сроки действия лицензии, общее количество, количество используемых, количество оставшихся лицензий
планирование и управление полным жизненным циклом лицензий
Управление ИТ-активами
- организуйте единую централизованную базу данных, содержащую актуальную информацию о серверном оборудовании, информационных системах, сетевом оборудовании и виртуальной инфраструктуре
- осуществляйте планирование, обслуживание, учет и отслеживание состояний ИТ-активов
- получайте полную картину ИТ-инфраструктуры для повышения эффективности управления, сохранения ресурсов и минимизации затрат
планирование и управление полным жизненным циклом ИТ-активов
Управление конфигурациями
- организуйте сбор и хранение информации, важной для предоставления ИТ-услуг в соответствии с преднастроенной метамоделью базы данных конфигурационных единиц, сформированной на основе опыта крупнейших российский компаний
- разрабатывайте сервисно-ресурсные модели ваших ИТ-услуг
- настраивайте связи между конфигурационными единицами и сервисами
- оценивайте влияние проводимых изменений
обеспечение того, что точная и надёжная информация о конфигурации услуг и конфигурационных единицах, которые их поддерживают, доступна, когда и где это необходимо
Основные составляющие ITSM box:
-
OPS toolkit
Low-code инструменты поддержки функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов управления с учётом рекомендаций ITIL®️ 4, связанных с оказанием ИТ-услуг, анализом этих процессов, контролем качества услуг и удовлетворённости клиентов.
-
ASSET toolkit
Low-code инструменты управления ИТ-активами и конфигурациями. Решение обладает модулем дискаверинга и мониторинга, который обеспечивает поступление актуальных данных об ИТ-инфраструктуре для CMDB (configuration management database). Функционал реализован в едином интерфейсе, обеспечивает удобный инструментарий для гибкой настройки и автоматизации ITAM процессов, включая управление активами ПО и объединяет в одном интерфейсе все необходимые инструменты для управления ИТ-активами.
-
CPI toolkit
Low-code инструменты непрерывного контроля, оценки цифровой зрелости и ускорения цифровой трансформации. Более 3000 механизмов контроля, рекомендаций и мероприятий для поддержания функционирования цифровых услуг. Продукт не имеет аналогов на российском рынке.
Скачать презентацию продукта
Для получения детальной информации о ITSM box оставьте заявку на консультацию
Импортозамещение
Эффекты от внедрения:
-
Снижение и устранение санкционных рисков и рисков, связанных с вопросами безопасности.
-
Снижение затрат на закупки иностранного ПО и, как следствие, на техническую поддержку, инвентаризацию и учёт активов (в 2 раза).
-
Постоянная доступность и непрерывность всех процессов предоставления цифровых услуг.
-
Прозрачность ценообразования цифровых услуг, в т.ч. железа, ПО и любых систем.
Преимущества low-code платформы
Low-Code BPM платформа позволяет продвинутым пользователям автоматизировать любые процессы
Удобство
Преимущества
Особенности
-
LCAP платформа для простого создания уникальных IT решений
-
Открытый API и возможности интеграции
-
BPM движок для быстрой трансформации процессов
-
Оптимизация засчет AI искусственного интеллекта
-
Пользовательская настройка интеграций
-
Использование open-source технологий
-
Микросервисная архитектура
-
Визуальный редактор интерфейсов
-
Реализация подходов CI/CD
-
Работа в облаке и он-сайт
-
Расширенные инструменты для работы с данными и аналитикой
-
Бесшовная установка обновлений
-
Механизм пакетов
-
Безопасность на всех уровнях
-
Горизонтальное масштабирование и отказоустойчивость системы
-
Кастомизация мобильного приложения
-
Платформа для автоматизации бизнес-процессов любой сложности
- Полнофункциональный дизайнер workflow с поддержкой нотации BPMN, который позволяет одинаково легко автоматизировать сложно-структурированные и гибкие неструктурированные процессы
- Мощный движок их исполнения позволяет одновременно выполнять миллионы операций
- Наглядные инструменты для анализа, поиска узких мест и оптимизации процессов
-
Готовые к использованию шаблоны и расширения
- На онлайн-площадке собраны сотни готовых решений с необходимой бизнес-логикой, коннекторов, расширений и шаблонов
- Вместо настройки и разработки приложения «с нуля», с помощью Marketplace можно сразу получить готовый результат, ускорив в разы адаптацию и внедрение системы.
-
Пользовательская настройка интеграций
- Благодаря инструментам для работы с веб-сервисами пользователь может в считанные минуты настроить параметры сервиса и сценарий получения и передачи данных в другую систему.
- Настройка не требует написания кода и доступна пользователям без навыков программирования.
Философия разработчика
-
Обеспечение непрерывности и эффективности бизнеса
-
Гибкая масштабируемость системы на любой стадии внедрения
-
Оптимизация затрат
-
Повышение производительности
-
Повышение качества обслуживания
-
Гибкие интеграционные возможности
-
Получение полного представления о любом процессе или услуги
-
Предоставление оперативной информации в режиме реального времени
-
Легкая миграция
-
Индивидуальная настройка системы под бизнес-задачи заказчика с помощью мастеров настройки функциональных блоков