АО СК «РСХБ-Страхование» - Lasmera является признанным лидером на рынке консалтинговых услуг в области ИТ-управления и цифровой трансформации

Дата публикации: 23.04.2020

АО СК «РСХБ-Страхование» успешно провела оценку возможностей системы ИТ-управления по методологии компании IT Expert

В рамках процесса перехода АО СК «РСХБ-Страхование» на импортонезависимые ИТ-решения и в условиях устойчивого роста бизнеса компании возникла необходимость в анализе текущего состояния ИТ-процессов. Потребовалось оценить возможности усовершенствования системы ИТ-управления компании для обеспечения её цифрового развития.

Оценка возможности усовершенствования системы ИТ-управления

Реализовала проект компания IT Expert, использующая в своей работе собственную методологию, базирующуюся на лучших мировых и российских стандартах и практиках.

Эффективность использованной методологии была подтверждена опытом её применения к инфраструктуре АО СК «РСХБ-Страхование», которая проходит сложный процесс перестройки и адаптации к нормам и принципам политики импортозамещения. Данный процесс реализуется в условиях наличия сомнений относительно возможностей интеграции отечественных решений как между собой, так и с решениями, которые уже существуют в инфраструктуре организации и не подлежат замене. Анализ состояния ИТ-инфраструктуры призван дать полную картину о существующих рисках и имеющихся ресурсах не только для выведения ИТ-системы нового образца на прежний технологический уровень, но и для создания поэтапного плана по развитию всей системы ИТ-управления.

«Проект по оценке зрелости системы ИТ-управления и оценке возможностей данной системы в АО СК «РСХБ-Страхование» был очень интересным и значимым для нас. Проактивный подход коллег из АО СК «РСХБ-Страхование», работающих на опережение, показал в том числе и нам, как важно в период глобальных перемен проводить аудит текущего состояния и сразу разрабатывать планы по дальнейшему совершенствованию обновлённой ИТ-системы.»

Михаил Грибов, управляющий партнёр группы компаний IT Expert
«Это очень полезный опыт, особенно в эпоху перемен. Когда перестраиваются привычные процессы – самый подходящий момент для получения обратной связи. Проведённая оценка позволила нам понять не только текущий уровень зрелости, но и найти возможности для развития всей ИТ-системы и процессов, входящих в неё. Особенно ценно, что это происходит в тот момент, когда мы переходим на новые решения отечественного производства. В результате были разработаны конкретные планы по совершенствованию ИТ-инфраструктуры и развитию функции ИТ в компании.»

Алексей Овинников, ИТ-директор АО СК «РСХБ-Страхование»

Таким образом, предпосылки для оценки возможностей системы ИТ-управления в АО СК «РСХБ-Страхование» были такими:

• перестройка привычной структуры ИТ-системы, ввод в эксплуатацию новых решений и интеграция между ними;

• необходимость автоматизации большого числа ИТ-операций в связи с ростом бизнеса;

• введение новых ИТ-процессов;

• изменение пользовательского поведения в связи с переходом компании на зачастую непривычные решения.

Пользовательское поведение играет важную роль в функционировании ИТ-системы. В процессе перестройки пользователи проходят процесс обучения и привыкания к новым интерфейсам и процессам. На этом фоне одними из основных ИТ-процессов становятся процесс управления инцидентами и процесс управления обращениями.

По итогам выполнения проекта достигнуты следующие результаты:

• проведено полное обследование системы управления ИТ-процессами;

• разработаны кратко- и среднесрочные планы по совершенствованию ИТ-процессов;

• выстроена двухэтапная дорожная карта, включающая мероприятия по улучшению управления ИТ-системой;

• сформулированы требования к ИТ-системе для улучшения управления процессами, входящими в неё;

• созданы планы по улучшению взаимосвязей между ИТ и бизнесом с целью повышения корреляции между ними (процесс управления изменениями).