ООО «КОМОС ГРУПП» - Lasmera является признанным лидером на рынке консалтинговых услуг в области ИТ-управления и цифровой трансформации

Дата публикации: 09.06.2020

Внедрение ITSM Box в КОМОС ГРУПП

КОМОС ГРУПП, один из агрохолдингов России, осуществляющий полный цикл производства продуктов питания и поставляющий свою продукцию в 72 региона России, а также в Армению, Казахстан и Китай, внедрил систему управления ИТ-процессами. Она стала для компании фундаментом для оптимизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг и, как результат, повышения эффективности предприятия.

Проектирование и автоматизация ключевых ИТ-процессов

Ключевыми целями проекта в КОМОС ГРУПП стали:

• обеспечение системного подхода при внедрении процессов управления ИТ-услугами; повышение эффективности управления ИТ-деятельностью;

• оптимизация деятельности ИТ-подразделения в ходе поддержки и предоставления ИТ-услуг;

• переход к ресурсно-финансовой модели и нормированию труда работников ИТ.

Исполнителем проекта стала компания IT Expert, работающая в области ИТ-менеджмента и опирающаяся в своей деятельности на мировые стандарты и лучшие практики, такие как ITIL, ISO 20000, COBIT и другие. Для построения системы ИТ-управления в КОМОС ГРУПП компания IT Expert предложила собственное решение ITSM box, которое базируется на low-code платформе. А на этапе обследования процессов использовалась уже зарекомендовавшая себя собственная методология IT Expert для оценки возможностей процессов и составления детальных планов по их совершенствованию. Результаты, полученные на этом этапе, легли в основу следующих стадий проекта.

«В состав Холдинга входит целый ряд крупных производственных предприятий, на которых ведётся планомерная работа по модернизации технологий и увеличению эффективности производства. В сентябре 2019 года компания ООО КОМОС ГРУПП стала на путь «ИТ трансформации» и представила план по развитию процессного подхода к управлению ИТ. Одной из стратегических целей этого плана является обеспечение бесшовной и непрерывной коммуникации с внутренними клиентами (это 3000 пользователей). И для достижения этой цели в начале 2020 года стартовал проект по созданию комплексной системы ИТ-управления с параллельным созданием собственного Call-центра. На начало июня 2020 года мы вошли в этап стабилизации информационного продукта. Благодаря продукту деятельность внутри ИТ стала прозрачной для наших Заказчиков. Мы работаем уже над расширением отчётности для максимальной управляемости процессами и персоналом управления развития ИТ. Следующий шаг – это автоматизация регламента управления изменениями и внедрение тарификации работ и услуг.»

Дмитрий Владимирович Чубченко, заместитель генерального директора – начальник управления развития ИТ КОМОС ГРУПП
«Решение ITSM box – это мировые практики, помноженные на обширный опыт компании IT Expert. Мы знаем, что одним из краеугольных камней в развитии системы ИТ-менеджмента на крупных предприятиях является необходимость оперативной и чёткой оценки текущего состояния системы ИТ-управления, а затем бесшовная миграция и оптимизация уже имеющихся ИТ-процессов. Наше решение сохраняет все созданные и настроенные ранее процессы, но вместе с тем позволяет в будущем автоматизировать любое направление деятельности в компании.»

Михаил Грибов, управляющий партнёр группы компаний IT Expert
«Мы рады, что для ускорения своих бизнес-процессов клиент выбрал продукт ITSM box, созданный на low-code платформе. Наша команда работает над развитием функциональности платформы, чтобы компании, такие как IT Expert, могли вкладывать свою экспертизу в собственные ИТ-решения, способствующие цифровой трансформации предприятий по всему миру.»

Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт Россия»
«Построение системы ИТ-управления в КОМОС ГРУПП, включавшее в себя проектирование, разработку, миграцию, функциональное и нагрузочное тестирования, а в финале — запуск системы, прошло успешно. Система управления перешла в стадию становления. Вместе с коллегами из компании IT Expert мы провели не только оценку состояния ИТ-процессов в начале проекта, но и большую организационную работу по созданию регламентов, инструкций, моделированию процессов ИТ. Решение ITSM box полностью подошло нашей компании, и мы планируем дальше развивать систему ИТ-управления, автоматизируя и подключая к ней процессы.»

Сергей Кадацкий, начальник центра (ОЦО ИТ)

В рамках проекта команда IT Expert выполнила проектирование и автоматизацию всех ключевых ИТ-процессов: от управления уровнем услуг до мониторинга и управления событиями и управления конфигурациями услуг, включая финансово-ресурсные модели. При этом в части управления конфигурациями первый шаг при внедрении процесса заключался в разработке метамодели базы данных конфигурационных единиц (БДКЕ), далее – сервисно-ресурсных моделей (СРМ) в целях обеспечения высокого качества предоставления ИТ-сервисов и финансово-ресурсных моделей (ФРМ) для учёта затрат на предоставление сервисов, а также для определения себестоимости услуг.

Спроектированный каталог услуг был автоматизирован при помощи разработанного IT Expert продукта — Service catalog. А интеграция с системой мониторинга производилась при помощи Zabbix connector, ещё одной разработки компании, которая подходит к системе мониторинга любой ИТ-инфраструктуры, облачных ресурсов, сервисов и приложений Zabbix, а также предоставляет возможность импортировать события из Zabbix в систему с их последующей регистрацией и обработкой.