ITSM box 2026.1.0: новый уровень управления сервисами и основа для развития AI-возможностей
Уважаемые партнеры и клиенты!
Представляем новый релиз ITSM box версии 2026.1.0. В нем мы сосредоточились не только на повышении стабильности и удобства работы, но и на развитии технологической основы для дальнейшей интеллектуальной автоматизации сервисных процессов.
Основные нововведения:
• Совместимость с BPMSoft 1.9. Релиз полностью адаптирован к новой версии платформы, что обеспечивает стабильную работу решения и создает основу для дальнейшего развития процессов, интеграций и пользовательских сценариев.
• Улучшенная сервисно-ресурсная модель. Оптимизировано отображение связей между объектами: подписи выводятся над линиями и больше не перекрывают друг друга. Модель стала нагляднее и удобнее для анализа зависимостей.
• Обновленные опросные листы. Улучшена логика обработки значений «да/нет» при автоматическом формировании описания обращений.
• Расширенная карточка сервиса. Добавлена отдельная деталь со связанными целями обслуживания, что упрощает контроль обязательств и параметров предоставления услуг.
• Более гибкие шаблоны. Теперь при применении шаблона можно игнорировать пустые значения и не перезаписывать уже заполненные данные объекта.
• Оптимизированный поиск решений. Улучшена логика заполнения поля «Решение» на основе статей базы знаний. Это сокращает время обработки обращений и повышает повторное использование накопленной экспертизы.
Курс на интеллектуальное управление сервисами
Релиз 2026.1.0 является важным этапом развития ITSM box в составе экосистемы AI Box. Совершенствование базы знаний, сервисной модели, шаблонов и структуры данных создает фундамент для применения ИИ в ежедневной работе сервисных подразделений.
• Интеллектуальная работа с базой знаний. AI Box сможет анализировать контекст обращения, находить релевантные статьи и предлагать специалисту наиболее вероятное решение.
• AI-помощники и цифровые сотрудники. Перспективные сценарии включают автоматическую классификацию и маршрутизацию обращений, подготовку ответов, контроль качества данных и поддержку специалистов первой и второй линий.
• Автоматизация на основе корпоративного контекста. ИИ будет использовать данные ITSM box, регламенты, историю обращений и внутренние знания компании, сохраняя управляемость, права доступа и аудит действий.
• Переход от реактивного к проактивному управлению. Развитие AI Box позволит выявлять повторяющиеся проблемы, потенциальные риски и возможности для улучшения сервисов до того, как они повлияют на пользователей и бизнес.
ITSM box 2026.1.0 делает повседневную работу удобнее уже сегодня и одновременно готовит платформу к следующему этапу: управлению цифровыми сервисами с применением ИИ, интеллектуальных помощников и цифровых сотрудников.
С уважением,
Команда разработчиков ITSM box
Все новости
ВернутьсяБыла ли Вам полезна информация?
Последние новости
-
ITSM box 2026.1.0: новый уровень управления сервисами и основа для развития AI-возможностейПредставляем новый релиз ITSM box версии 2026.1.0.Подробнее -
ITSM-круиз: от отдельных AI-агентов к управляемым цифровым сотрудникамВыступление Михаила Грибова на конференции BPMSoft, 8 июля 2026 годаПодробнее -
Управление ИТ-активами: от хаоса к прозрачности и эффективности18 июня 2026 года в московском бизнес-центре ВЭБ РФ состоялась встреча профессионалов в области управления ИТ-активами. Эксперты собрались, чтобы обсудить изменения в подходах к управлению ИТ-активами, вызовы современного рынка и возможности, которые предоставляют инструменты ИИ.Подробнее -
ГК «ИТ Эксперт» приняла участие в XVI ежегодной конференции itSMF 20267 апреля 2026 года в Москве состоялась XVI ежегодная конференция itSMF «Методологический фольклор as code» (Методологический фольклор как код). Группа компаний ИТ Эксперт традиционно приняла участие в мероприятии, объединяющем профессиональное сообщество в области управления ИТ-сервисами.Подробнее