На пути к идеальному сервису: что обсудили на вебинаре 11 ноября
11 ноября состоялся вебинар «На пути к идеальному сервису», который собрал руководителей клиентского сервиса, коммерческих блоков, ИТ и владельцев бизнеса. Участники рассмотрели, как организации могут ускорять обслуживание, повышать качество и переходить к формату цифровых операций.
Основные темы вебинара
Участники разбирали ключевые вопросы:
• как сделать процессы сервиса прозрачными и контролируемыми;
• как сокращать время реакции без падения операционного качества;
• как выстроить единый сервисный контур между командами;
• как ИИ меняет подход к управлению обращениями и активами.
Отдельное внимание уделялось тому, как технологии помогают стабилизировать сервисную модель: от автоматизации коммуникаций до использования данных для прогнозирования нагрузки.
Выступления спикеров
Ирина Оспичева, руководитель направления по системам управления бизнес-процессами, центр управления ИТ-проектами ГК ГАЗ
Рассказала о системной перестройке сервисных процессов, цифровизации гарантийного обслуживания и повышении прозрачности взаимодействия дилерских центров. Показала, как единая сервисная модель влияет на качество и управляемость крупного промышленного холдинга.
Михаил Грибов, управляющий партнер группы компаний IT Expert
Осветил переход рынка от классической автоматизации к цифровым операциям. Объяснил, как используются AI box, ITSM box AI и Asset box AI в современных сервисных моделях и какие задачи они решают:
• интеллектуальная маршрутизация обращений;
• анализ цифровой зрелости сервисных процессов;
• контроль SLA и предиктивная аналитика;
• управление активами на основе данных.
Грибов подчеркнул, что связка AI box, ITSM box AI и Asset box AI формирует фундамент AI-native Digital Operations Platform и позволяет ускорять сервис в несколько раз без увеличения штата.
Сергей Петров, руководитель направления продуктового маркетинга BPMSoft
Представил подходы к автоматизации коммуникаций, формированию сквозных процессов и требованиям к современным платформам для клиентского и внутреннего сервиса.
Ключевые выводы вебинара
• идеальный сервис начинается с прозрачных и формализованных процессов;
• цифровые операции позволяют стабилизировать нагрузку и снижать операционные издержки;
• ИИ становится рабочим инструментом для повышения качества обслуживания.
• практика ГК ГАЗ подтверждает: системный подход напрямую влияет на эффективность сервиса и лояльность клиентов.
Мероприятие показало: улучшение сервиса — это не разовое внедрение инструмента, а долгосрочная работа с процессами, командами и данными. ИИ усиливает эту работу и открывает возможности, которые ещё несколько лет назад были недоступны.
Все новости
ВернутьсяБыла ли Вам полезна информация?
Последние новости
-
ГК «ИТ Эксперт» приняла участие в XVI ежегодной конференции itSMF 20267 апреля 2026 года в Москве состоялась XVI ежегодная конференция itSMF «Методологический фольклор as code» (Методологический фольклор как код). Группа компаний ИТ Эксперт традиционно приняла участие в мероприятии, объединяющем профессиональное сообщество в области управления ИТ-сервисами.Подробнее -
AI box включён в Реестр российского программного обеспеченияПлатформа AI box официально внесена в Реестр российского программного обеспечения (РРПО)Подробнее -
Интеграция AI BOX Platform с облачной платформой Cloud.ruКомпания Lasmera, входящая в группу компаний IT Expert, и российский облачный провайдер ООО «Облачные технологии» (Cloud.ru) объявляют о стратегическом технологическом партнерстве, направленном на глубокую интеграцию флагманского продукта AI BOX Platform с облачной платформой Cloud.ruПодробнее -
ГК «IT Expert» вновь подтвердила высший уровень партнёрства BPMSoftВ начале февраля 2026 года состоялась ежегодная партнёрская конференция компании БПМСофт — разработчика платформы BPMSoft. В рамках мероприятия были подведены итоги работы партнёрской экосистемы за прошедший год и отмечены ключевые достижения участников.Подробнее