IBS и IT Expert представили новый подход к управлению ИТ-процессами с помощью искусственного интеллекта
Компании IBS и IT Expert провели совместный вебинар «ITSM + AI box: от заявок к цифровым операциям», ставший одним из наиболее показательных примеров того, как искусственный интеллект меняет корпоративное управление ИТ-процессами. Мероприятие объединило экспертов и практиков, продемонстрировав реальное применение технологий AI box Platform в связке с ITSM box — платформой, вошедшей в реестр отечественного ПО и активно внедряемой в крупнейших организациях России.
От автоматизации — к цифровым операциям
Если раньше автоматизация в ИТ ограничивалась регистрацией заявок и контролем SLA, то сегодня на первый план выходит управление цифровыми потоками — когда процессы становятся самообучающимися, а решения принимаются на основе данных и контекста.
Именно это продемонстрировала интеграция ITSM box и AI box, превращая традиционный Service Desk в интеллектуальное ядро цифровых операций. Система анализирует обращения, предлагает решения, создаёт знания и запускает действия без участия человека — сохраняя прозрачность и контроль на каждом этапе.
AI box Platform — архитектура нового поколения
В основе подхода лежит концепция оркестрации ИИ-агентов. Каждый агент выполняет собственную роль: обрабатывает запросы, анализирует данные, взаимодействует с внешними системами или запускает автоматические сценарии. Оркестратор AI box управляет их взаимодействием, контролирует нагрузку, стоимость и качество выполнения операций, обеспечивая согласованность всех цифровых процессов.
Так создаётся новая модель управления — Digital Operations: где человек остаётся в центре, а искусственный интеллект становится инструментом, усиливающим его возможности.
Практические направления и эффект
Эксперты IBS и IT Expert представили реальные сценарии, уже применяемые в корпоративных средах:
• автоматизация стандартных запросов и создание базы знаний силами ИИ;
• самообслуживание сотрудников и клиентов через омниканальные интерфейсы;
• управление доступами и активами с интеллектуальной проверкой контекста;
• автоматический мониторинг и реагирование на инциденты.
Результаты внедрений показывают: время реакции сокращается на 30–40 %, а уровень удовлетворённости пользователей растёт в среднем на 25 %. Вместе с этим компании получают управляемость, масштабируемость и готовность к цифровой зрелости следующего уровня.
Эксперты вебинара
Александр Домницкий (IBS) — руководитель практики low-code: «Переход от задач к цифровым операциям — это новая парадигма. Мы видим, как технологии AI box делают возможным то, что ещё недавно требовало целых команд разработчиков».
Михаил Грибов (IT Expert) — генеральный директор: «Интеллектуальная автоматизация — не замена человека, а его усиление. Мы создаём системы, которые думают вместе с людьми и делают работу осмысленной и продуктивной».
Николай Панов (IT Expert) — заместитель генерального директора по развитию бизнеса: «Наши клиенты уже видят, как AI box сокращает рутину, ускоряет процессы и открывает путь к Digital Operations — новой норме корпоративной эффективности».
Вывод
Совместное решение ITSM box + AI box формирует прочный фундамент для перехода к осознанным цифровым операциям, где каждая заявка, инцидент или запрос становятся частью единой интеллектуальной экосистемы.
AI box Platform — это не просто инструмент автоматизации. Это новый уровень зрелости корпоративного ИТ, где данные, процессы и интеллект работают как единый организм, обеспечивая скорость, качество и устойчивость бизнеса.
Михаил Грибов
«Интеллектуальная автоматизация — не замена человека, а его усиление. Мы создаём системы, которые думают вместе с людьми и делают работу осмысленной и продуктивной.»
Все новости
ВернутьсяБыла ли Вам полезна информация?
Последние новости
-
ГК «ИТ Эксперт» приняла участие в XVI ежегодной конференции itSMF 20267 апреля 2026 года в Москве состоялась XVI ежегодная конференция itSMF «Методологический фольклор as code» (Методологический фольклор как код). Группа компаний ИТ Эксперт традиционно приняла участие в мероприятии, объединяющем профессиональное сообщество в области управления ИТ-сервисами.Подробнее -
AI box включён в Реестр российского программного обеспеченияПлатформа AI box официально внесена в Реестр российского программного обеспечения (РРПО)Подробнее -
Интеграция AI BOX Platform с облачной платформой Cloud.ruКомпания Lasmera, входящая в группу компаний IT Expert, и российский облачный провайдер ООО «Облачные технологии» (Cloud.ru) объявляют о стратегическом технологическом партнерстве, направленном на глубокую интеграцию флагманского продукта AI BOX Platform с облачной платформой Cloud.ruПодробнее -
ГК «IT Expert» вновь подтвердила высший уровень партнёрства BPMSoftВ начале февраля 2026 года состоялась ежегодная партнёрская конференция компании БПМСофт — разработчика платформы BPMSoft. В рамках мероприятия были подведены итоги работы партнёрской экосистемы за прошедший год и отмечены ключевые достижения участников.Подробнее