Новый релиз ITSM box 2025.1.0: больше гибкости, выше контроль, ещё ближе к Digital Operations
Компания «ИТ Эксперт» объявляет о выходе новой версии флагманского продукта ITSM box — 2025.1.0.
Обновление работает на платформе BPMSoft 1.7 и сфокусировано на практических улучшениях, повышающих эффективность работы IT-департаментов и зрелость процессов управления изменениями.
Ключевые нововведения
Задачи и поручения — теперь по-взрослому
• Возможность создавать самостоятельные задачи вне рамок процессов.
• Поддержка иерархии задач для крупных проектов.
• Механизм возврата задач на доработку исполнителям.
Это приближает ITSM box к полноценному проектному управлению внутри ITSM-контекста.
Управление изменениями — проще и быстрее
• Шаблоны изменений — автоматизация ввода данных и прикрепления документов.
• Новое рабочее место «Изменения» — быстрая навигация, прозрачность процессов.
Поддержка шаблонов делает управление изменениями более предсказуемым и удобным даже при высокой нагрузке.
Обращения — гибкость маршрутов
• Ручное планирование: теперь можно задать исполнителей и группы вручную.
• Индивидуальные маршруты согласования — больше свободы в сложных кейсах.
• Создание работ на лету, без выбора шаблона — экономия времени на типовых действиях.
Массовые инциденты — автоматизация на максимум
• Автоклассификация обращений и поиск похожих инцидентов — ИИ помогает быстрее реагировать.
• Автообновление параметров во всех подчинённых инцидентах при изменении «массового».
Это сильно ускоряет реакцию на повторяющиеся сбои и критичные сбои в инфраструктуре.
Интерфейс и UX — на уровень выше
• Новая колонка «Пользователь» с VIP-индикацией» — важно для SLA и клиентского сервиса.
• Визуализация приоритетов и цветовое кодирование сроков — видно, что «горит».
• Фоновые массовые операции — система не тормозит, можно работать параллельно.
Почему это важно?
Этот релиз — ещё один шаг в сторону Digital Operations, когда ITSM перестаёт быть просто системой обработки заявок, а становится основой для цифрового управления всей операционной деятельностью.
С подробным содержанием всех релизов вы сможете ознакомиться здесь
Сергей Смирнов
«Мы стремимся сделать работу IT-специалистов максимально эффективной и удобной. Новая версия ITSM box объединяет лучшие практики управления IT-службой и современные технологические решения»
Все новости
ВернутьсяБыла ли Вам полезна информация?
Последние новости
-
Успешный запуск AI box: интеллектуальное ядро цифровых операцийНовый этап в автоматизации и трансформации бизнесаПодробнее -
Новый релиз ITSM box 2025.1.0: больше гибкости, выше контроль, ещё ближе к Digital OperationsКомпания «ИТ Эксперт» объявляет о выходе новой версии флагманского продукта ITSM box — 2025.1.0.Подробнее -
IT Expert на BPMSOFT DAY’25IT Expert на BPMSOFT DAY’25: искусственный интеллект — новый виток развития управления ИТ-сервисамиПодробнее -
ITSMF 2025: ГК IT Expert представила инновационное решение AI box на ведущей конференции по управлению ИТ-сервисамиПрактическое применение инструментов ИИ стало главной темой XV Ежегодного форума профессионалов ITSMПодробнее