ITSM box дополнен no-code функциональностью для автоматизации типовых запросов организации
Компания IT Expert продолжает наращивать функциональность ITSM box — своего решения в области управления ИТ-услугами, созданного на low-code платформе. К уже существующим инструментам ИТ-менеджмента и модулю дискаверинга разработчики добавили no-code надстройки, призванные автоматизировать самые распространённые процессы управления ИТ в соответствии с рекомендациями ITIL® 4.
С помощью no-code возможностей автоматизировать процессы может пользователь без навыков и прав доступа администратора системы, например, аналитик или координатор процесса. Для этого достаточно построить маршрутную карту в удобном редакторе (в том же MS Excel) и с помощью ITSM box конвертировать её в электронный документ, по которому легко отследить параметры процесса.
В результате no-code технологии позволяют значительно сократить издержки клиентов на внедрение и поддержание процессов управления ИТ. Более того, за счёт использования простых пользовательских инструментов они позволяют снизить затраты на фонд заработной платы либо перераспределить время квалифицированных специалистов на другие ИТ-задачи и, как следствие, улучшить экономические показатели компании в целом.
С no-code функциональностью ITSM box можно автоматизировать следующие процессы:
1. Управление обращениями
В зависимости от того, по какому ИТ-сервису поступает запрос, его маршрут может быть разным. Если раньше под каждый запрос создавался свой маршрут, то сейчас специалистами IT Expert разработан универсальный workflow. Аналитик может легко выбрать необходимые структурные блоки процесса, после чего система подтягивает данные из справочников и самостоятельно формирует маршрут согласования и исполнения. Ответственные за согласование и исполнение определяются динамически исходя из значений атрибутов запросов.
2. Управление изменениями
С помощью no-code функциональности ITSM box пользователи могут строить маршруты для разных типов изменений (экстренные, стандартные, типовые). При этом существует возможность динамически определять участников изменений на разных стадиях жизненного цикла процесса в зависимости от атрибутов изменений и связанных с ними объектов, не прибегая к программированию.
3. Формирование сервисных договоров
Универсальный конструктор сервисных договоров (SLA, OLA, UC) обеспечивает гибкий механизм определения метрик, которые будут применяться к обрабатываемым и связанным объектам. Этот механизм применяется для любых объектов системы, в рамках которых подразумеваются какие-либо действия. Система автоматически определяет и отслеживает параметры договора, такие как крайние сроки или пороги эскалации.
Михаил Грибов
«ITSM box вышел на рынок менее года назад, но мы уже дополнили продукт полноценным модулем дискаверинга, а сейчас анонсируем внедрение no-code надстроек для автоматизации некоторых типовых процессов управления ИТ. Также за этот год произошло несколько крупных внедрений нашего продукта, и интерес рынка неуклонно растёт. Это мотивирует нашу команду экспертов в области ИТ-менеджмента и всю команду разработчиков. Мы намерены и дальше развивать продукт ITSM box, используя весь накопленный опыт и знания, а также лучшие мировые практики, которыми оперируем в своей работе.»
Все новости
Была ли Вам полезна информация?
Последние новости
-
ITSM box — лидер рейтинга ITSM-систем 2024 в категории EnterpriseITSM box на базе платформы BPMSoft признан лидером в категории «Системы уровня Enterprise» по итогам аналитического рейтинга российских ITSM-систем 2024 года, опубликованного журналом «Компьютерра»Подробнее -
4 декабря состоялся вебинар: управление ИТ-ресурсами на основе достоверных данныхМы провели успешный вебинар на тему «Эффективное управление ИТ-ресурсами на основе достоверных данных»Подробнее -
ГК "IT Expert" и "Инферит ИТМен" приглашают вас на совместный вебинарГК "IT Expert" и "Инферит ИТМен" приглашают вас на вебинар "Эффективное управление ИТ-ресурсами на основе достоверных данных"!Подробнее -
Осеннее обновление ITSM box: новые возможности и улучшенияКомпания Lasmera, входящая в ГК «ИТ Эксперт», рада представить новый релиз 2024.3.0 нашего решения ITSM box! Мы внедрили улучшения, которые сделают работу с системой еще удобнее и эффективнее.Подробнее